中國農(nóng)業(yè)銀行總行
發(fā)布時間：2016-09-22 12:54
中國農(nóng)業(yè)銀行總行大廈坐落于北京東長安街與東單路口，建筑面積12.8萬平方米，地上 18 層，地下 5 層，2006年建設(shè)，選用了進口品牌J公司樓控系統(tǒng)
，11000點，J公司供貨、安裝調(diào)試、一直提供維保服務(wù)。
由于業(yè)主對J公司維保不甚滿意，決定邀請多家進場比拼挑選更佳廠家，我司被其它客戶推薦進入。
2012年至2014年，經(jīng)過兩年馬拉松式的維保競爭，從供貨質(zhì)量、價格、供貨時間到付款期、服務(wù)響應(yīng)時間到處理故障能力、處理故障時間，我司每項評比分數(shù)均優(yōu)于對方，業(yè)主內(nèi)部無記名投票一致選定我司作為正式維保單位，維保預算40萬元。此項目最終的花落我家給J公司帶來極大的震撼。
J公司至今不理解為什么自己的系統(tǒng)，維保也做了多年還會被別家替換，歸咎于公關(guān)不利，但是如果把其失利原因公布出來，我們覺得對業(yè)主如何選擇服務(wù)商，對供貨商如何提高服務(wù)水平，都應(yīng)該是一個促進。所以不揣冒味，將我們的工作紀實予以整理，供內(nèi)部品評：
一、供貨質(zhì)量:
系統(tǒng)原采用的暖通閥門為F品牌進口動態(tài)平衡閥，在使用過程中頻繁出現(xiàn)“咚咚”的水錘現(xiàn)象，由于是行長層，對領(lǐng)導辦公影響較大，業(yè)主很著急想各種方法維修更換處理未果，物業(yè)公司采取試試看的心理換上了我司提供的國產(chǎn)動態(tài)平衡閥，更換后工作正常，水錘現(xiàn)象消失。
我司提供閥門的價格比進口品牌低40%，而且是現(xiàn)貨供應(yīng)，物業(yè)公司開始了用我司閥門對故障閥門逐步替換。雖然在更換過程中由于業(yè)主原基建領(lǐng)導提出要保證國有資產(chǎn)不流失，即使工作不正常也要繼續(xù)使用原品牌產(chǎn)品，最后沒有完成批量更換為我司動態(tài)平衡閥，但是我司閥門質(zhì)量給相關(guān)物業(yè)公司管理人員留下深刻印象。
我司供貨的其它的一些自產(chǎn)末端設(shè)備如：壓差開關(guān)、低溫斷路器、壓力變送器、溫濕度傳感器在該項目系統(tǒng)中替換進口品牌，使用近3年沒有出現(xiàn)任何問題，這是我們最后評標得分的第一因素；
二、供貨付款及供貨期：
其實業(yè)主在項目竣工初期給過J公司很大機會，別家公司維護費用30萬元/年，J公司要50萬，業(yè)主考慮到他們是設(shè)備原廠家同意了，J公司又提出故障設(shè)備更換先付款后供貨，業(yè)主考慮對方是外資公司，財務(wù)制度使然也同意了。但沒想到設(shè)備出現(xiàn)故障，付了款供貨期還要3個月，趕上國外主要節(jié)日如”圣誕節(jié)“還要拖期，業(yè)主最終崩潰，維保簽約擱置，開始另尋它途。
我司為該項目提供維保設(shè)備，業(yè)主提出需求后供貨期不超過一周，有的產(chǎn)品第二天就到現(xiàn)場了。先供貨、免費安裝、調(diào)試系統(tǒng)正常運行后才辦理付款，代業(yè)主實施管理的物業(yè)公司就非常滿意，這種感覺多多少少能反映到業(yè)主處。這是我們得分的第二個因素。
三、服務(wù)響應(yīng)時間：
我司安排了不少于一名專業(yè)人員駐場，應(yīng)對樓控系統(tǒng)實行24小時服務(wù)保障，被派遣的工作人員電話 24小時開機，非工作日時間接到樓控系統(tǒng)應(yīng)急故障報修時4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，工作日時間內(nèi)接到故障報修，在15分鐘內(nèi)到場維修。在巡查、巡檢中發(fā)現(xiàn)樓宇自控設(shè)施設(shè)備存在的問題、故障，或接到甲方通知要求維修的，能夠當場修復的應(yīng)當立即修復解決；沒有條件立即修復解決的，在24小時內(nèi)組織維修，盡快排除故障。這方面J公司做的也不差，評分算是旗鼓相當吧！
四、技術(shù)能力
這是業(yè)主和物業(yè)公司最驚奇的。為什么維保選擇J公司，因為它是原設(shè)備廠家，他們對自己的東西應(yīng)該最了解，最熟悉，別家都應(yīng)該比不上。這也是業(yè)主選擇維保時對J公司條件一再遷就的原因。
但在兩年馬拉松式的維保競爭中，系統(tǒng)中的VAV（變風量控制器）出了問題，現(xiàn)場不能控制、設(shè)定溫度，J公司工程師到現(xiàn)場多次處理未果，我司工程師到現(xiàn)場一會兒就解決了；就這件事業(yè)主方一直很納悶，為什么設(shè)備廠家的工程師來了幾次都沒處理好，你們要不是原設(shè)備廠家怎么不到10分鐘問題就能解決呢？
這就是專業(yè)的力量！??！在技術(shù)能力方面讓業(yè)主吃了定心丸，還有什么不能比拼呢？
五、系統(tǒng)軟件清理：
大廈原樓控系統(tǒng)，在使用過程中2臺操作站在訪問服務(wù)器操作時不但速度很慢，而且經(jīng)常死機，值班人員在操作時苦不堪言，找供應(yīng)商多次處理未果（商務(wù)問題可能是主要因素）；
我司在接手維保工作后重新清理了軟件，系統(tǒng)操作順暢，工作站訪問服務(wù)器時死機問題解決；業(yè)主再次給出了對我們的評價：專業(yè)；
我司承接J公司系統(tǒng)維修、維保的其他項目：北京恒基中心、太平洋百貨大廈、中央黨校等，也都基本如此，同時還對多臺損壞NCU設(shè)備進行了修復，為業(yè)主節(jié)省了大筆的資金。
情況如此，能夠超越原廠家中標維保，是否不僅僅是做到了對方認為的良好的客戶關(guān)系了呢？
農(nóng)行維保項目組
王祝文、張斌、楊小明
北京柏斯頓智能科技有限公司
項目經(jīng)理：王祝文-136 4121 2787
2014.11.18
